一、稿件合规，投诉屡被驳回

2025年9月27日，本号发布了《患者投诉东莞某门诊部涉嫌过度医疗 直指监管部门调查存疏漏》一文。文章内容全部来源于患者向阳光热线问政平台、黑猫投诉、湘问·投诉直通车、啄木鸟投诉平台等公开渠道发布的投诉信息。

稿件发布后，东莞虎门金盾门诊部反复发起“侵权投诉”。但每一轮投诉，平台审核后均认定“投诉不成立”，稿件继续正常存在。院方仍反复发起投诉——在“侵权”的帽子被平台一再驳回之后，这种执着的投诉行为本身就构成了一个疑问：院方为什么如此焦虑？

答案或许不在于稿件的写作方式，而在于稿件所引用的内容本身。

二、各平台公开投诉案例

在多个公开平台上，不同患者对东莞虎门金盾门诊部的投诉内容高度相似。以下是根据公开投诉记录整理的部分案例：

案例一（湘问·投诉直通车，投诉时间：2025年9月1日）

实名投诉人自述，2025年4月7日通过微信预约就诊。填表后由“主任”接诊，另一医生提取前列腺液检验，“10分钟内即宣称确诊‘严重前列腺炎+病毒感染’”，并强制推荐包皮手术。在未出示检验报告、未告知手术风险的情况下，被安排高价手术套餐，当天检查加手术收费10950元。术后连续4天被安排静脉滴注、换药、红光照射、直肠灌注等项目，日均收费5767至5892元。4月11日治疗结束后，医生以“病毒未清除”为由要求追加30分钟治疗，收费3000元，累计支出38718元。投诉人指出，前列腺液检验需24至48小时培养才能确诊病原体，门诊部十分钟出结果“严重违背医学规范”；红光照射、直肠灌注等治疗对“病毒感染”无明确疗效依据，“属无效医疗”；全程未收到任何检验报告，“违反《医疗纠纷预防和处理条例》第13条”。

案例二（黑猫投诉，投诉时间：2025年8月30日）

与案例一为同一投诉人，投诉内容完全一致，累计支出38718元，诉求全额退款。黑猫平台显示商家未匹配成功。

案例三（湘问·投诉直通车，投诉时间：2025年9月18日）

与案例一为同一投诉人，就卫健局调查程序进一步投诉，称卫健局调查“仅重复门诊部单方面记录（如‘患者签名’‘持证执业’）”，对“前列腺病原体检测需24至48小时培养，门诊部10分钟确诊属科学欺诈”“包皮手术与前列腺炎治疗无医学关联”“术后连续4天高频次物理治疗日均费用超5000元”等关键问题回避不答，直指行政调查程序存在严重漏洞，诉求“依法彻查”。

案例四（黑猫投诉，投诉时间：2025年9月22日）

2023年3月19日，投诉人被网上“男科检查免费”广告诱导前往就诊。医生在“免费检查”后告知前列腺感染“非常严重”，白细胞达“4个+”，并恐吓称“再不治疗会影响未来生育能力”。投诉人被迫接受不明“外国进口药水”下体注射收费3800元、“激光手术”收费1600多元等，累计花费16067元。投诉人指出门诊部涉嫌“虚假宣传、夸大病情、诱导消费、过度医疗”等违规行为，诉求退还全部费用并立案调查。

案例五（啄木鸟投诉平台，投诉时间：2025年12月26日）

2025年10月11日，投诉人因“感觉有点早泄”就诊，被查出“前列腺炎、早泄”，随即被安排直肠灌注、前列腺炎灌注及微创手术，连续做了10多天直肠灌注，共花费6363元。投诉人后来前往公立三甲医院就诊，医生告知“前列腺炎根本就不需要做他们说的治疗，就是简单吃点药就可以了”。投诉人指出医院“没有告知病人真实情况”“医院一直在夸大病情”“自始至终没有拿到自己的检查报告”，诉求全额退还费用。

案例六（啄木鸟投诉平台，投诉时间：2026年1月19日）

2025年11月18日，投诉人就诊后被诊断为“早泄”“前列腺炎”，医院极力推荐“埋线+系带切除手术+割包皮”，声称对早泄实现“立竿见影”疗效，同时推荐“前列腺长效消融仪器治疗”“直肠灌注”。在医生诱导下，投诉人连续5天接受仪器治疗及手术，合计消费10683元。投诉人称自身性生活时长稳定在3至5分钟，“完全不符合《早泄诊断治疗指南》中早泄的诊断标准”，且“自始至终无任何前列腺炎相关临床症状”，认为“该医院的诊断结果与实际情况严重不符，属于明显的虚假诊断”，诉求退还费用并依法作出行政处罚。

案例七（湘问·投诉直通车，投诉时间：2026年2月26日）

投诉人前往该院做男性检查，院方称其有“前列腺炎症、早泄和阳痿”，被安排埋线手术、激光手术、肛门仪器、灌肠治疗、尿道灌药，“没多久就花了11000多”。投诉人前往其他医院检查后得知“原来真的被他们坑了”。三甲医院医生告知，“像这几个问题，正规医院只会开药治疗，不会做那些仪器灌肠和埋线，这钱根本就没有必要花，买药一个月也花不了1000块”。该投诉人所述金额与案例六指向同一事件（花费11000多元、埋线+激光+灌肠+仪器治疗），据此推断为同一投诉人在不同平台的重复投诉。

案例八（黑猫投诉，投诉时间：2025年9月16日）

2025年8月24日，投诉人通过微信咨询后面诊，做了各种检查及手术，之后几天连续进行打针、换药、半导体激光治疗。“后面还是发炎，感觉在该医院治疗一点效果都没有”，感觉被骗，诉求退回3892元。

案例九（湘问·投诉直通车，投诉时间：2026年1月10日）

投诉人因会阴疼痛就诊，被诊断为“前列腺炎引发会阴疼痛”，院方承诺“两三天就能包治好”。投诉人先后接受了单次2000余元的艾灸治疗、前列腺场效消融仪治疗、半导体激光治疗等，症状毫无改善，因高额费用被迫停药，累计花费近39000元。后到东莞市滨海湾中心医院检查，经CT确诊真实病因是结石压迫膀胱三角区引发的会阴放射痛，并非前列腺炎。三甲医院医生明确表示，前列腺炎正规治疗以口服药物为主，该院的艾灸、场效消融仪等治疗“完全不对症，属于违规过度医疗”。

案例十（阳光热线问政平台，投诉人：邹111，提交时间：2026年3月1日）

投诉金盾医院医生“直接跳过药物治疗方案直接做仪器治疗”，反复诱导患者持续做仪器，把珍珠疹夸大处理。投诉人去了其他医院问诊得知“吃药调理就行了，这些仪器三甲医院是不做的”。全程未拿到病历本和检查报告。投诉人指出，“肯定是不止我一个被坑”。诉求医院减免退还除检测费和药费以外的所有费用，并调查核实治疗由护士进行的合规性。

案例十一（阳光热线问政平台，用户WAhkPu，提交时间：2026年3月8日）

投诉人称，2026年2月8日投诉金盾医院后卫健局未正面处理，依据《中华人民共和国医师法》第五十五条、《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条提出质问：“为何不依法核查医院违规行为？为何漠视群众被骗事实？为何不履行法定监管职责？”

三、监管调查争议：门诊部最敏感的“软肋”

综合上述投诉记录，投诉内容呈现出高度一致的特征：快速诊断、捆绑推荐手术与物理治疗项目、高频次物理治疗及高额收费、不提供检验报告和病历。

多名投诉人还指出，虎门镇卫生健康局将投诉处理为“调解”而非依法调查。案例十的投诉人直指：“我能知情什么病历本检查报告都没给，卫健委甚至偏袒医院听信医院的话结案了。”案例十一的投诉人质问：“为何不依法核查医院违规行为？为何漠视群众被骗事实？为何不履行法定监管职责？”

四、院方的焦虑：一篇稿件能撬动什么？

回到最初的问题：院方为什么反复投诉一篇平台已多次认定“合规”的稿件？

原因或许并不复杂。单个投诉可以由门诊部通过“冷处理”或“调解”方式逐步消化。但一篇系统梳理多起投诉信息的稿件，将多个分散在不同平台、互不相识的投诉者反映的相同问题汇集呈现，形成交叉印证，可能引起更多潜在受害者的警觉。

从“10分钟确诊”到“日均收费数千元的物理治疗”，从“不给病历报告”到“三甲医院确认治疗不对症”——当一个接一个的患者站出来讲述几乎完全相同经历时，其背后的含义不言而喻。门诊部反复发起“侵权投诉”，也许恰恰证明了它最怕的不是稿件的措辞，而是稿件被更多人看到。

本稿件所引用投诉案例均来源于阳光热线问政平台、黑猫投诉、啄木鸟投诉平台、湘问·投诉直通车等公开平台，可自行查证。稿件仅如实引用公开投诉记录，对任何投诉内容的真实性不作评判，亦不代替任何行政机关对诊疗行为作出法律认定。欢迎各方依法表达意见，但请勿滥用平台投诉机制。

本稿件中统计平台投诉记录仅为说明该门诊部被多起投诉的客观事实，不同平台之间存在同一投诉人重复投诉的情况，独立投诉人数量无须精确统计。如您对此持有异议，可依法另行表达诉求，谢绝滥用平台投诉机制。